Илада

Премия "Эксперт" за достижения в области экономики и финансов в номинации "ТЕХНОЛОГИЯ ГОДА"
8 800 500 9048

ИЛАДА Информационное обслуживание

— это система предназначенная для компаний, занимающихся реализацией и обслуживанием программного обеспечения. В ней ведется учет всех взаимоотношений с клиентом с момента заключения сделки: договора о поставке и сопровождении, данные по внедрению (установке), услугам по сопровождению и финансовым расчетам с клиентом. Отражаемая в системе информация позволяет планировать объем продаж новым клиентам и допрадаж постоянным, контролировать качество предоставляемых сервисных услуг и своевременность оплаты, проводить работу по восстановлению партнерства с клиентами.

«ИЛАДА Информационное обслуживание» является частью корпоративной информационной системы «ИЛАДА» и тесно связана с такими подсистемами как «ИЛАДА Маркетинг», в которой отражается вся работа отдела продаж от поиска клиентов, сегментации рынка до проведения переговоров и заключения сделки, и системой «ИЛАДА Бухгалтерия»

1. Учитывай динамику цен

Финансовые расчеты, как с клиентами, так и с дилерами осуществляются на основе цен указанных в прайс-листах. Система позволяет оперативно сформировать розничные и оптовые цены на поставку и сопровождение для разных групп клиентов
(малый, средний, крупный бизнес, пакетные предложения, локальные и сетевые варианты). При этом учитываются цены, рекомендованные координационным центром. Создаваемые прайс-листы хранятся в системе. Таким образом, формируется история изменения цен, анализ которой позволяет разработать маркетинговую стратегию продвижения продукта компании и грамотно составлять ценовые предложения для планируемых рекламных акций.

2. Планируй работу сотрудников

Анализируя емкость рынка руководитель может спланировать объемы продаж, необходимые для развития компании. В системе фиксируются плановые показатели работы специалистов отделов продаж и сопровождения. По результатам выполнения поставленных задач руководитель рассчитывает размер вознаграждения либо вычетов сотрудникам, планирует мероприятия по повышению их квалификации.

3. Предлагай выгодные условия

Руководитель видит в системе не только факт покупки, но и специальные условия, по которым был поставлен программный продукт клиенту, размеры скидок, предоставляемых в ходе рекламных акций в различные периоды времени, индивидуальные скидки.

Он может также зафиксировать стоимость сопровождения для клиента (группы клиентов) на определенный период времени или запланировать предоставление скидки. Для этого нет необходимости каждый раз вводить новые данные. Достаточно ввести период и процент скидки. Например, второй год сопровождения — 5%, третий – 10%, пять и более лет – 15%. Все финансовые документы (счета, акты) будут формироваться с учетом указанных финансовых условий и периода времени на который они распространяются.

4. Думай о клиенте

В ходе обслуживания клиент может докупить новые решения, восстановить сопровождение или отказаться от него. В системе встроена возможность создавать доп. соглашения на покупку программных продуктов или исключение некоторых систем из списка сопровождаемых.
Все эти изменения хранятся в системе. Руководитель видит продолжительность сотрудничества с клиентом, предоставленные услуги, сопровождаемые и отключенные системы, переход с сетевой на локальную версию или наоборот. Анализ этих данных позволяет разрабатывать выгодные варианты продолжения сотрудничества с клиентом, скоординировать работу специалистов по сопровождению, таким образом, чтобы удержать клиента или сделать все возможное для восстановления сотрудничества с ним.

5. Веди логистику дистрибутивов

Для оперативной работы по установке программного продукта важно четко управлять движением дистрибутивов: следить за их количеством на складе, учитывать сколько и каких дистрибутивов было установлено и сопровождается у клиентов, видеть не сопровождаемые дистрибутивы и те, которые были переданы третьим лицам. Когда дистрибутив попадает на склад, в систему вносится его регистрационный номер. Далее дистрибутив закрепляется за компанией-клиентом. Соответственно, руководитель может контролировать состояние дистрибутивов и своевременно заказывать их в координационном центре.

6. Исключи ошибки в документах

Все потоки документов в системе прозрачны: договор является основанием для создания счета, счет – для счетов-фактур, актов выполненных работ. При этом каждый документ имеет свой статус: вновь созданный договор имеет статус «Черновик», после подписания обеими сторонами ему присваивается статус – «Зарегистрирован». Механизм системы настроен таким образом, что счет формируется только на основании зарегистрированного договора, а отчетные документы только после регистрации в системе факта оплаты.

Для точности в финансовых взаимоотношениях с клиентом все документы формируются автоматически. Пользователю достаточно выбрать документ, который будет формироваться (счета-фактуры, акты выполненных работ) и группу клиентов.Логика формирования финансовых документов построена таким образом, чтобы минимизировать возможность ошибки. Так, если клиент осуществляет предоплату за сопровождение, например за пол года, то в выставляемых ежемесячных счетах сумма сопровождения за данную систему в течение указанного периода не отражается, а в отчетные документы (акты, счета-фактуры) докупленная программа добавляется автоматически.

7. Контролируй расчеты с клиентами

Все финансовые документы, подтверждающие факт оплаты (банковские выписки, приходно-кассовые ордера, авансовые отчеты) фиксируются в системе. Это позволяет учитывать своевременность оплаты клиента за предоставляемые услуги, видеть совокупную дебиторскую задолженность, составлять графики поступлений и графики платежей по договорам.

8. Экономь время на отчетах

Вся отчетность, в том числе для координационного центра, формируется автоматически на основе данных, вносимых в систему в каждодневной работе.
Создать дополнительные виды отчетности или изменить существующие формы отчетов позволяют встроенные инструментальные средства – генератор отчетов, конструктор бланков и дизайнер отчет.

9.Улучшай качество обслуживания

В системе специалист по сопровождению ведет отчетность о сопровождении не по конкретной компании, а по точкам обслуживания. Данная возможность позволяет координировать работу с компанией-клиентом, которая имеет

несколько территориально удаленных офисов, не связанных между собой единым информационным пространством.Возможность удаленного обновления программного обеспечения клиентов, встроенная в систему, позволяет специалистам по сопровождению больше времени уделять работе с пользователями, обучению их работе с программой.

 

10. Будь в одной системе с дилерами

Возможность создания единого информационного пространства между компанией и дилерами позволяет контролировать исполнение дилерских обязательств, оценить корректность и качество работы с клиентами. Встроенная возможность получения консолидированной отчетности по работе дилеров позволяет планировать финансовые показатели, которых должна достигнуть фирма и отслеживать реальное их исполнение. Корме этого, в центре формируется единая база потенциальных и постоянных клиентов с учетом клиентов дилеров.

Это позволяет анализировать потенциал развития компании, формировать его плановые показатели.

11. Продвигай профильные издания

Наряду с программным обеспечением в системе предусмотрена возможность вести учет реализации печатных изданий. Группе подписчиков ежемесячно формируются счета на предоплату и отчетные документы. В системе фиксируются факт оплаты и доставки. Встроенная функция управления потоками документов позволяет избежать ошибок в формировании документов. Все документы хранятся в системе, создавая историю взаимоотношений с подписчиками.