Илада

Премия "Эксперт" за достижения в области экономики и финансов в номинации "ТЕХНОЛОГИЯ ГОДА"
8 800 500 9048

Сопровождение

Компания предоставляет услуги по сопровождению своих программных продуктов в рамках трех уровней сопровождения.

Каждый следующий уровень включает в себя услуги предыдущего.

1 уровень обеспечивает:

  • оказание текущих консультаций по вопросам эксплуатации программных продуктов по «горячей линии» с 9.00 до 19.00 с понедельника по субботу включительно;
  • предоставление комплектов обновлений АИС на территории компании, а также посредством каналов связи;
  • оказание консультаций по технологиям работы организации в офисе Компании.

2 уровень обеспечивает:

  • все услуги по первому уровню сопровождения;
  • доработку программных продуктов в соответствии с требованиями законодательства;
  • учет потребностей заказчика при доработке текущих и создании новых модулей;
  • поставку новых версий программных продуктов без дополнительной оплаты;
  • выезд сотрудника на территорию заказчика в течение трех часов с момента получения информационного сообщения для устранения аварийной ситуации.

3 уровень — VIP сервис — обеспечивает

  • все услуги по второму уровню сопровождения;
  • закрепление за организацией конкретных специалистов компании для оказания консультационных услуг;
  • периодическое обучение пользователей работе с программными продуктами компании;
  • настройка системы по запросам заказчика;
  • заказные разработки программных продуктов и технологий по запросам заказчика;
  • регулярное проведение анализа деятельности организации и выработке рекомендаций по изменению технологий работы.